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Atendimentos do ano de 2001

EM 2001 o PROCON/PR atingiu um recorde no número de atendimentos, superando a casa dos cem mil. Desde que foi criado em 1.991, ano em que foram atendidos pouco mais de 13 mil consumidores, a demanda tem sido crescente por parte da sociedade que quer ver seus direitos na relação de consumo respeitados.

 

115 mil consumidores buscaram o órgão seja para obter uma orientação ou para efetivar uma reclamação, com o intuito de verem resolvidos seus problemas de consumo.

 

Este número reforça a credibilidade da população no trabalho desenvolvido pela Coordenadoria, cujo objetivo principal é atender à população de forma cada vez mais eficiente.

 

Espera-se que este número cresça a cada ano pois o consumidor paranaense conta com o PROCON/PR como seu aliado para zelar pelo respeito à dignidade de consumo, segurança e proteção de seus interesses.

 

Como demonstração de transparência de suas atividades o PROCON/PR publica, pelo 5º ano consecutivo, o balanço dos seus atendimentos.

 

Os 115.453  atendimentos  podem ser melhor avaliados analisando-se sua distribuição conforme abaixo:
       

1.1 – POR FORMA DE ATENDIMENTO 
 

O atendimento aos consumidores é concretizado por 4 formas diferentes de acesso:
 

Forma de Atendimento

Nº de Atendimentos

Percentual

Telefone

68.112

58,99 %

Pessoal

42.761

37,04 %

Internet

4.397

3,81 %

Carta

183

0,16 %

TOTAL

115.453

100 %

        

MEDIA DE ATENDIMENTOS POR MÊS  

9.621 pessoas

MÉDIA DE ATENDIMENTOS POR DIA   

469 pessoas

 

1.2 – POR TIPOS DE ATENDIMENTO
 
       

O consumidor que procura o órgão pode receber uma simples orientação sobre uma relação de consumo ou, caso deseje a solução de um problema,  pode registrar um processo administrativo que cumprirá as formalidades legais buscando-se a solução desejada pelo consumidor e em caso de não solução a aplicação das penalidades ao fornecedor.
 

ORIENTAÇÕES FORNECIDAS

99.441

86%

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 

16.012

14%

TOTAL

115.453

100 %

  

1.3 – POR ORDEM DE CLASSIFICAÇÃO DAS ÁREAS DE ATENDIMENTO

Cada atendimento é classificado, para efeito estatístico, por área, assunto e problema. A classificação é feita em 7 grandes áreas. Não se tratando de relação de consumo, o atendimento é classificado como Extra Procon ou como prestação de outros serviços.

Em 2.001 os atendimentos ficaram na seguinte ordem por área:
 

SERVIÇOS

36.808

31,88%

PRODUTOS

21.421

18,55%

ASSUNTOS FINANCEIROS

20.216

17,52%

HABITAÇÃO

8.951

7,75%

SAÚDE

4.514

3,91%

CONSORCIO

2.175

1,88%

ALIMENTOS

1.101

0,95%

Sub-total

95.186

 

ATENDIMENTOS EXTRA PROCON

10.435

9,04%

ATENDIMENTOS DE OUTROS SERVIÇOS

9.832

8,52%

TOTAL

115.453

100 %

 

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