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Análise dos Dados dos Atendimentos 2000

O PROCON/PR registrou 69.578 atendimentos no ano 2.000.

Foram abertos 9.027 novos processos administrativos de reclamação e 60.551 consumidores receberam orientação.

Os 69.578 registros de atendimento estão distribuídos pelas várias formas de atendimento colocados à disposição da população e ficaram configurados conforme abaixo:

 

Pessoal

14.380

20,67%

Telefone

48.287

69,40%

Carta

129

0,18%

Internet

2.459

3,53%

Central de Atendimento

4.323

6,22%

Total

69.578

100%

O Serviço de atendimento telefônico, disponibilizado através do 0800 41 1512, continua a ser a forma preferencial de busca de orientação dos consumidores , representando 69,40% do total dos atendimentos do ano.

O "site" do órgão na Internet foi acessado por 49.314 pessoas até 31/12/00.

As consultas via "e-mail", com 2.459 registros, tiveram um aumento de 85% em relação ao ano de 1.999.

Visando agilizar o atendimento ao consumidor, bem como melhorar a operacionalização de atividades internas, foi colocada à disposição do público em 2000, a CENTRAL DE ATENDIMENTO que, além de fornecer informações e certidões cadastrais de fornecedores, possibilitou o acesso à consulta de andamento de processos administrativos.

O novo serviço registrou 4.323 atendimentos em apenas 6 meses de funcionamento.

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