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Perguntas e Respostas

A) Como o consumidor irá acessar o curso?

Para iniciar o curso o aluno deverá acessar o site: http://endcead.ip.tv, a partir do login e senha que lhes serão encaminhados por e-mail.


B) Caso o consumidor não tenha recebido o login e a senha por e-mail, como deverá proceder?

Caso o consumidor não tenha recebido a senha de acesso, ele deverá ser orientado a seguir os seguintes passos:

1- desbloquear o anti-spam do seu provedor de e-mail para recebimento de mensagens do domínio @infoseg.gov.br

2- acessar a rotina "esqueci minha senha" e solicitar o reenvio da mesma.

3- Se estes procedimentos não resolverem o problema, ele deverá criar outro e-mail (de outro provedor) para viabilizar o recebimento das mensagens. Dessa forma, encaminhe o novo e-mail para a Escola Nacional de Defesa do Consumidor endcvirtual.senacon@mj.gov.br para providenciarmos a correção no cadastro e o reenvio da senha. 


C) Quais programas são necessários para acesso ao curso?

Para o acesso correto dos conteúdos, os navegadores (Internet Explorer, Firefox...) precisam estar atualizados, pois é necessário executar funções Javascript a todo momento. Além disso, como a interface utilizada é o Flash, seu plug-in para cada navegador também precisa ser atualizado. Essas atualizações são feitas pelos fabricantes dos softwares para aumentar a segurança dos usuários.

Dessa forma, caso o aluno não tenha esses programas ele deverá seguir os seguintes passos:

- Acessar http://endcead.ip.tv, clicar em "Requisitos Necessários para Navegar no Sistema" e seguir as orientações para instalar o Java e o Flash. O aluno também pode fazer a instalação dos programas a partir dos sites www.adobe.com.br e www.java.com.

- Depois de instalados os dois programas, o aluno deve reiniciar a máquina e tentar novamente o acesso.


D) Quais atividades são necessárias para a realização e conclusão do curso?

Cada aluno terá o suporte de um tutor, que o orientará desde o início do curso informando-o sobre todas as etapas necessárias para a conclusão do curso, que são:

a) leitura do manual do aluno;

b) leitura de todos os módulos;

c) participação dos exercícios propostos ao final de cada módulo;

d) contribuição em pelo menos 3 fóruns; e

e) realização da avaliação final


E) Será entregue algum documento que comprove a participação do consumidor no curso?

Sim. Todos os alunos que concluírem e forem aprovados no curso receberão um certificado, que será disponibilizado no ambiente virtual para impressão.
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