Logomarca

  • Facebook
  • Twitter
  • RSS
  • Agora é Lei Aplicativo
  • Treinamento de Procons Municipais

Problemas dos assuntos mais reclamados

ASSUNTOS COM MAIOR NÚMERO DE ATENDIMENTOS DAS ÁREAS 2001

 

De conformidade com o lugar ocupado por cada área na classificação geral dos atendimentos, foram levantados os 5 assuntos mais reclamados em cada área. Segundo ordem de classificação quantitativa, foram levantados os 5 problemas , relativos a cada assunto elencado, conforme pode ser visualizado nas tabelas que se seguem.

 

    1º lugar - ÁREA DE SERVIÇOS - 36.808 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS


ATENDIMENTOS

1º TELEFONIA  FIXA

10.668  atendimentos

  Dúvida sobre cobrança

1.875

  Cobrança de Pulsos em excesso

1.288

  Chamadas Não realizadas DDD

929

4º Faturas/NF/Recibo

652

5º Aluguel de Aparelho Telefônico

646

2º ESCOLAS

3.397 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

1.191

2ºContrato (ñ cumprimento, rescisão)

467

3ºDevolução de Valores Pagos

437

4ºRetenção de Documentos

392

5ºRecusa/Má prestação de serviços

318

3º TELEFONIA CELULAR

3.102 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

928

2ºCobrança Indevida

541

3ºContrato (ñ cumprimento, rescisão)

405

4ºRecusa/Má prestação de serviços

241

5ºRegistro Indevido (SPC, protesto, etc)

199

4º FORNECIMENTO DE

ENERGIA

2.046 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

874

2º Cobrança Indevida

388

3ºDanos Materiais/Pessoais decorrentes do serviço

237

4º Recusa/Má prestação de serviços

189

5ºServiço entregue c/danos /defeitos

55

5º SERVIÇO DE

ÁGUA E ESGOTO

1.946 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

936

2ºCobrança Indevida

386

3º Recusa/Má prestação de serviços

255

4º Serviço entregue c/danos/defeitos

92

5º Danos materiais/pessoais decorrentes do serviço

62

 

    2º lugar - ÁREA DE PRODUTOS - 21.421 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS


ATENDIMENTOS

1º VENDA/COMPRA

DE VEÍCULOS

2.736 atendimentos

1º Produto c/danos/defeitos

1.105

2º Garantia

312

3º Dúvida sobre cobrança

251

4º Desistência/Cancelamento da compra

216

5º Contrato/pedido/orçamento

186

2º VESTUÁRIO

E ACESSÓRIOS

2.484 atendimentos

  Produto com danos/defeitos

837

2º Desistência/Cancelamento da compra

512

3º Dúvida sobre cobrança

508

4º Garantia do produto

117

5º Cobrança Indevida

99

3º EQUIPAMENTO

TELEFÔNICO 

1.751 atendimentos

1º Produto c/danos/defeitos

1.035

2º Garantia do produto

150

3º Desistência/Cancelamento da compra

128

4º Dúvida sobre cobrança

85

5º Falta de assistência técnica

53

4º INFORMÁTICA

(equiptº e softwares)

1.301 atendimentos

1º Produto c/danos/defeitos

528

2º Não entrega/demora na entrega do produto

214

  Desistência/Cancelamento da compra

104

4º Garantia do produto

87

5º Dúvida sobre cobrança

78

5º MAQ.DE LAVAR

ROUPA/LOUÇA

1.002 atendimentos

1º Produto c/danos/defeitos

626

2º Garantia do produto

72

3º Dúvida sobre cobrança

67

4º Desistência/Cancelamento da compra

64

5º Falta de assistência técnica

52

 

    3º lugar - ÁREA DE ASSUNTOS FINANCEIROS - 20.216 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS

Nº ATENDIMENTOS

1º BANCOS

6.930 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

2.772

2º Recusa/Má prestação de serviços

594

3º Cobrança Indevida

430

4º Registro Indevido (SPC, Protesto, etc)

395

5º Falha Bancária

352

2º FINANCEIRAS

3.8256 atendimentos

1º Dúvida sobre cobrança

1.867

2º Registro Indevido(SPC, Protesto, etc)

438

3º Cobrança Indevida

358

4º Valor em Atraso (cálculo, dúvida, etc)

154

5º Juros Abusivos

136

3º CREDIÁRIO PRÓPRIO

DAS LOJAS

2.487 atendimentos

1º Dúvida sobre Cobrança

849

2º Registro Indevido (SPC, Protesto, etc)

431

3º Cheque e outros títulos

168

4º Cobrança Indevida

161

5º Pagamento (atraso, ñ recebeu)

127

4º CARTÃO DE CRÉDITO

1.975 atendimentos

1º Dúvida sobre Cobrança

904

2º Cobrança Indevida

262

3º Juros Abusivos

166

4º Contrato (Cancelamento)

108

5º Registro Indevido (SPC, Protesto, etc)

90

5º EMPRESA

DE COBRANÇA

1.701 atendimentos

1º Dúvida sobre Cobrança

780

2º Cobrança Indevida

213

3º Cobrança de Forma Constrangedora

144

4º Registro Indevido (SPC, Protesto, etc)

142

5º Valor em Atraso

119

 

    4º lugar - ÁREA DE HABITAÇÃO - 8.951 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS


ATENDIMENTOS

1º LOCAÇÃO

DE IMÓVEIS

2.417 atendimentos

1º Dúvida sobre Cobrança

926

2º Contrato/Proposta

694

3º Condições de Habitabilidade

148

4º Cobrança de taxa indevida

101

5º Retomada ação de despejo

74

2º COMPRA E VENDA

DE IMÓVEIS

2.389 atendimentos

1º Contrato/Proposta

878

2º Dúvida sobre Cobrança

770

3º Devolução de valores pagos

133

4º Recusa/Má prestação de serviço

95

5º Cobrança de taxa indevida

88

3º CONDOMÍNIO 

1.544 atendimentos

1º Dúvida sobre Cobrança

1072

2º Cob. de despesas extraordinárias

93

3º Convenção

72

4º Cobrança de Forma Constrangedora

72

5º Recusa/Má prestação de serviço

57

4º CONSTRUTORA

(relativo à características

 Do imóvel)

684 atendimentos

1º Contrato/Proposta

212

2º Dúvida sobre Cobrança

127

3º Qualidade da Construção

73

4º Recusa/Má prestação de serviço

53

5º Condições de Habitabilidade

50

5º FINANCIAMENTO

(direto c/construtor)

390 atendimentos

1º Contrato/Proposta

152

2º Dúvida sobre Cobrança

118

3º Devolução de valores

36

4º Pagamento (não recebimento)

12

5º Não conclusão / Não início da obra

10

 

    5º lugar - ÁREA DE SAÚDE - 4.514 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS

Nº ATENDIMENTOS

1º CONVENIO DE ASSISTÊNCIA MÉDICA/ODONTOL 2.873 atendimentos

1º Contrato (não cumprimento)

1078

2º Dúvida sobre Cobrança

753

3º Recusa/Mau atendimento

343

4º Reajuste

216

5º Prazo de carência

143

2º SEGURO SAÚDE 

240 atendimentos

1º Contrato (não cumprimento)

104

2º Dúvida sobre Cobrança

58

3º Recusa/Mau atendimento

20

4º Reajuste

13

5º Ressarcimentos

12

3º HOSPITAL

164 atendimentos

1º Duvida Sobre Cobrança

91

2º Recusa/Mau atendimento

20

3º Contrato (não cumprimento)

15

4º Imperícia/Negligência

10

5º Danos Pessoais/Materiais

07

  4º FARMÁCIA E DROGARIA

136 atendimentos

1º Duvida Sobre Cobrança

47

2º Preço (não afixado)

14

3º Recusa/Mau atendimento

14

4º Danos Pessoais/Materiais

11

5º Contrato (não cumprimento)

08

5º PRÉ-HOSPITALAR

(paramédicos,

Ambulância, etc)

93 atendimentos

1º Contrato (não cumprimento)

46

2º Duvida Sobre Cobrança

26

3º Registro Indevido (SPC, Protesto)

06

4º Danos Pessoais/Materiais

05

5º Recusa/Mau atendimento

05

 

    6º lugar - ÁREA DE CONSÓRCIO - 2.175 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS

Nº ATENDIMENTOS

1º CONSORCIO

DE AUTOMÓVEIS

1.246 atendimentos

1º Desistência/Devolução

278

2º Valor a ser Devolvido

251

3º Contrato (não cumprimento)

210

4º Dúvida Sobre Cobrança

179

5º Cobrança Indevida

34

2º CONSORCIO

DE MOTOCICLETAS

232 atendimentos

1º Valor a ser Devolvido

48

2º Desistência/Devolução

41

3º Contrato (não cumprimento)

39

4º Dúvida Sobre Cobrança

27

5º Recusa/Má Prestação de Serviços

10

  3º CONSORCIO

IMOBILIÁRIO

204 atendimentos

1º Desistência/Devolução

56

2º Contrato (não cumprimento)

51

3º Valor a ser Devolvido

36

4º Dúvida Sobre Cobrança

26

5º Não Entrega do bem

07

  4º CONSORCIO DE ELETRODOMÉSTICOS

116 atendimentos

1º Desistência/Devolução

27

2º Não Entrega do bem

26

3º Contrato (não cumprimento)

19

4º Valor a ser Devolvido

16

5º Dúvida Sobre Cobrança

07

5º CONS DE OUTROS

BENS (maq.agrícola,

Industrial,etc)

38 atendimentos

1º Contrato (não cumprimento)

19

2º Desistência/Devolução

05

3º Dúvida Sobre Cobrança

05

4º Valor a ser Devolvido

02

5º Não Entrega do bem

01

 

    7º lugar - ÁREA DE ALIMENTOS - 1.101 atendimentos

 

ASSUNTO

PROBLEMAS


ATENDIMENTOS

1º ESTABELECIMENTO

425 atendimentos

1º Propaganda Enganosa

81

2º Cobrança Indevida

79

3º Mau Atendimento

53

4º Preço (Abusivo, Remarcado)

33

5º Preço/Juros (Não Afixado)

28

  2º CARNE

E DERIVADOS

115 atendimentos 

1º Prazo de Validade

19

2º Presença de Sujevidades

15

3º Propaganda Enganosa

15

4º Alteração de Odor

13

5º Qualidade do Produto

13

  3º LEITE

E DERIVADOS

90 atendimentos 

1º Qualidade do Produto

13

2º Propaganda Enganosa

13

3º Prazo de Validade

10

4º Alteração de Odor

08

5º Peso/Volume/Quantidade

07

  4º BOLACHAS,

BISCOITOS,

PETISCOS

56 atendimentos

1º Presença de Sujevidades

11

2º Prazo de Validade

10

3º Propaganda Enganosa

08

4º Peso/Volume/Quantidade

05

5º Cobrança Indevida

04

  5º PÃES

E BOLOS

53 atendimentos

1º Preço (Abusivo, Remarcado)

17

2º Peso/Volume/Quantidade

05

3º Presença de Sujevidades

05

4º Propaganda Enganosa

05

5º Qualidade do Produto

05

 

Recomendar esta página via e-mail: