Compras pela Internet


Os consumidores que optarem pelo comércio eletrônico para adquirir um produto, não podem deixar passar despercebidos detalhes que, assim como em qualquer tipo de comércio, são fundamentais para fazer valer seus direitos. Nesse sentido, o Procon-PR faz algumas recomendações que podem evitar muitos incômodos.

Uma das mais importantes diz respeito a credibilidade dos sites de compras. Para tanto, é preciso verificar se não há reclamações contra a empresa, o que pode ser feito no portal do Procon-PR, www.procon.pr.gov.br ou pelo link http://www.procon.pr.gov.br/modules/consultas_externas/index.php?cod=1
Vale também pesquisar o nome da empresa nos portais de busca e obter informações com conhecidos que já tenham comprado naquele estabelecimento.

É necessário observar no site se constam todos os dados do fornecedor e desconfiar se apenas apresenta um telefone celular ou endereço incompleto. O fornecedor deve ter CNPJ, e é possível verificá-lo no site da Receita Federal.

Entrega

O consumidor deve ficar atento aos prazos de entrega para que o presente não chegue após as festividades, por exemplo. As informações sobre prazos de entrega devem constar nos documentos da compra para que o consumidor possa fazer seu planejamento. Outro fator importante a ser observado refere-se a despesas adicionais, como fretes ou taxas.

Produtos eletrônicos devem receber uma atenção maior, por serem caros e muito procurados o que, em caso de fraude, pode causar enormes prejuízos ao consumidor caso a entrega do produto não seja concluída. Desconfie de ofertas espetaculares, promoções imperdíveis e valores muito abaixo do mercado.

Na hora de pagar, se a opção for o cartão de crédito, o cuidado precisa ser redobrado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem a obrigação de apresentar todas as formas de pagamento, estabelecendo que as compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até sete dias, contados do recebimento. E, em caso de arrependimento, todos os valores deverão ser integralmente devolvidos, inclusive o frete.

Segurança

É preciso ficar atento às medidas adotadas pelo fornecedor para garantir a privacidade dos dados, principalmente no caso do RG e CPF e se a página exibida apresenta um cadeado. Outra recomendação é usar uma senha difícil de descobrir, mesmo que seja preciso anotá-la. 

Guarde todos os dados das compras: número do protocolo, confirmação do pedido, todas as mensagens trocadas com o fornecedor, e outras informações que comprovem a compra e suas condições. Isso facilitará o processo de reclamação, caso ocorra algum imprevisto.

Como a rede é mundial, as páginas hospedadas fora do Brasil seguem as normas de seus países de origem. Se o consumidor tiver problemas ao comprar produtos em sites internacionais, terá de resolvê-los diretamente com o fornecedor, porque, nesse caso, ele é o próprio importador.

Atualizado em mar21
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