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Audiências

AUDIÊNCIAS REALIZADAS

Foram realizadas 14.203 audiências, com média de 57 audiências/dia.

Processos administrativos  de reclamação arquivados 

Seja através da finalização em audiência, seja pela resolução do  problema diretamente pelo fornecedor,  ou após ter transitado em julgado ,       foram arquivados no período 17.787processos administrativos, nas      categorias constantes da tabela abaixo. Este total de arquivamentos não se refere    a apenas aos processos abertos em 2.002, mas incluem também os abertos em anos anteriores:

CATEGORIA DE ARQUIVAMENTO TOTAL
Resolvidos 7.317
Não Resolvidos 366
Encerrados 8.261
Improcedentes 650
Total 16.594

Se considerarmos que 1.193 processos administrativos abertos em 2.002 tiveram resolução por telefone, antes da marcação de audiência, o total de reclamações arquivadas  eleva-se para 17.787 arquivamentos no ano.

 

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