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Assuntos mais reclamados

Tendo como parâmetro os assuntos que ultrapassaram 1.000 atendimentos em suas áreas,o ranking abaixo reflete os que foram mais demandados no órgão.

 

ASSUNTO

ÁREA


ATENDIMENTOS

1º TELEFONIA FIXA 

  SERVIÇOS

9.357

2º BANCOS

AS.FINANCEIROS

6.829

3º FINANCEIRAS 

AS.FINANCEIROS

4.077

Lojas/Estabelecimentos

  SERVIÇOS

3.446

Escola

  SERVIÇOS

3.335

Telefonia celular 

SERVIÇOS

3.054

Venda/ compra de veículos

  PRODUTOS

2.388

Serviço de água e esgoto

Serviços

2.335

Fornecimento de energia

PRODUTOS

2.299

10º Imobiliária ( venda, compra)

HABITAÇÃO

2.222

11º Locação (pessoa jurídica e física)

HABITAÇÃO

2.036

12º Assistência Técnica

SERVIÇOS

1.764

13º Equipamento Telefônico 

Produto

1.607

14º Convênio de Assistência Médica

SAÚDE

1.454

15º Condomínio

Habitação

1.340

16º Vestuário e Acessórios 

ProdutoS

1.319

17º Empresa de cobrança

Assuntos Financeiros

1.308

18º Consorcio de Automóveis

Consórcios

1.028

Total  

51.198

 Processos administrativos registrados    

Do total de 112.154 consumidores atendidos, 15.309 atendimentos referem-se a processos administrativos de reclamação registrados, o que representa 13,65% do total de atendimentos.Dessa forma 96.845, ou 86,35% do total, representam os consumidores que receberam orientação ou que tiveram seu problema solucionado sem a necessidade de abertura de processo . A forma de abertura das reclamações consta da tabela abaixo.

POR FORMA DE ATENDIMENTO TOTAL
Pessoalmente 15.200
Por carta 109
Total 15.309
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